Si tienes dificultades para pagar
Si ves que no vas a llegar a la fecha prevista, avisa a la entidad con la que firmaste el contrato, a ser posible antes del vencimiento. Cuanto antes lo sepa, más margen hay para estudiar una solución.
¿Tu préstamo es de otra entidad? Si lo contrataste desde «Ver oferta», tu contrato es con la entidad colaboradora. El desistimiento, los pagos, las dificultades de pago y las reclamaciones se dirigen a ella, con los datos que figuran en tu contrato y en la información normalizada europea (INE).
Si tu préstamo es de MyLoan24
Escribe al departamento de cobros o llama a atención al cliente. Cuenta qué ha pasado y cuándo podrías pagar.
- Teléfono: +34 910 44 22 24
- Correo de cobros: cobros@myloan24.es
- WhatsApp: +34 611 00 24 24 (se abre en una ventana nueva)
Atención todos los días, las 24 horas (hora peninsular española). Al pulsar una dirección se abre tu programa de correo; el mensaje no se envía hasta que lo mandes.
Pasos para llegar a un acuerdo
- Ten a mano tu DNI o NIE, la fecha de vencimiento, lo que podrías pagar ahora y cuándo esperas tener el resto. No envíes documentos ni datos bancarios por canales distintos de los oficiales de la entidad de tu contrato.
- Pregunta qué opciones hay y cuánto costaría cada una.
- Antes de pagar, pide por escrito lo que acordéis, con fechas, importes y costes.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una reclamación.
Qué puedes pedir
- Una prórroga para aplazar la fecha de pago. Puede tener un coste; pregunta cuánto antes de aceptarla.
- Un plan de pagos que puedas asumir con tu presupuesto.
- Pagar una parte ahora y el resto más adelante.
- Un desglose de lo que debes, con los intereses y la fecha desde la que se cuentan.
En los préstamos de MyLoan24, cada caso se estudia por separado. La solución depende de tu situación y de lo que acordéis, y ninguna está asegurada de antemano.
Qué ocurre si el pago no llega
En un préstamo de MyLoan24, el contrato prevé lo siguiente. Si tu préstamo es de otra entidad, los costes por retraso son los de tu contrato.
- Se aplican intereses de demora del 1,20% diario sobre la cantidad vencida y no pagada (capital e intereses del vencimiento).
- Se cobran 35,00 € de gastos de reclamación, una sola vez, después de notificarte la reclamación.
- Si tenías la promoción del primer préstamo, deja de aplicarse desde el vencimiento.
- Después de los requerimientos que exige la ley, la deuda puede incluirse en ficheros de solvencia patrimonial como ASNEF-Equifax.
Por ejemplo, si el total de 385,50 € se paga con 10 días de retraso, los intereses de demora son 46,26 € (1,20% diario × 10 días sobre 385,50 €), más 35,00 € de gastos de reclamación: 81,26 € en total, además de lo que ya debías.
Pedir otro préstamo para pagar este suele aumentar la deuda. Si lo estás pensando, calcula antes el coste total de los dos.
Más información
- Guía para actuar si no puedes devolver el préstamo a tiempo
- ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
- Crédito responsable: cómo planificar la devolución.
Revisado el 22 de septiembre de 2026 por MyLoan24 Digital Credit España S.L.