Cómo presentar una reclamación

Dónde enviarla

A MyLoan24 Digital Credit España S.L. puedes reclamar por un préstamo de MyLoan24 o por la información de esta web. Si el préstamo es de la entidad colaboradora, usa el canal de reclamaciones que indique tu contrato.

• Correo electrónico reclamaciones@myloan24.es
• Correo postal MyLoan24 Digital Credit España S.L., Reclamaciones, Paseo de la Castellana, 160, 28046 Madrid

Al pulsar una dirección se abre tu programa de correo; el mensaje no se envía hasta que lo mandes.

Qué incluir

• Tu nombre y apellidos.
• La dirección, electrónica o postal, en la que quieres recibir la respuesta.
• El correo o el teléfono que usaste en la solicitud y, si lo tienes, el número de contrato, para que podamos localizar tu caso.
• Qué ha pasado, con las fechas y los importes que correspondan.
• Qué solicitas.
• Si los tienes, justificantes que ayuden a entender el caso, por ejemplo un justificante de pago.

Como asunto basta con «Reclamación» y el tema, por ejemplo «Reclamación por cobro duplicado». No pongas tu DNI en el asunto ni envíes contraseñas o claves bancarias. Si hace falta confirmar tu identidad, te explicaremos cómo en la respuesta.

Guarda una copia de tu reclamación y la fecha en que la enviaste.

Respuesta

Te responderemos por escrito lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos que establece la normativa de consumo. La respuesta llega a la dirección que indiques en la reclamación.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad.

Otra vía es el Sistema Arbitral de Consumo, que resuelve conflictos entre consumidores y empresas sin ir a juicio. El arbitraje de consumo es voluntario y solo es posible si la empresa lo acepta. Se pide ante la junta arbitral de consumo que corresponda, y los servicios de consumo de tu comunidad autónoma te indican cuál.

Cuando la reclamación trata sobre tus datos personales, también puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos, como explicamos en cómo ejercer tus derechos de protección de datos.

Otros casos

• Para pedir ayuda porque te cuesta pagar no hace falta una reclamación. Los pasos están en dificultades de pago.
• Un contrato firmado hace menos de 14 días se puede dejar sin efecto con el derecho de desistimiento.
• Si has pagado y el pago no aparece, o no se aplicó un descuento del Club, antes de reclamar sigue los pasos de la ayuda sobre un pago que no aparece o un descuento no aplicado.
• Ante un posible fraude en nombre de MyLoan24, consulta seguridad y prevención del fraude.